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PREGUNTAS FRECUENTES

* Las condiciones de venta, precios, devoluciones y cambios aquí indicados, sólo son aplicados a los artículos vendidos a través de la tienda on line Esta por mamá, no siendo aplicados a los artículos vendidos en la tienda física Esta por mamá, sita en Calle Obispo Hurtado nº11 bajo, 18002, Granada.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son de 3,99€ para todos los destinos peninsulares y todos los pedidos (independientemente del volumen y peso de los mismos).
Para los artículos de mayor volumen (carros de paseo, sillas de auto, mobiliario, tronas y similares), los gastos de envío son de 10€.
Por el momento sólo realizamos envíos dentro de la península.

Por compras superiores a 50€ los gastos de envío son gratuitos.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Trabajamos con MRW y el plazo máximo estimado de entrega de un pedido es de 5 días hábiles una vez realizado el pago (en el caso de transferencia bancaria debes tener en cuenta que cuando se trata de una transferencia entre entidades bancarias diferentes el pago puede tardar hasta 48h. en verse reflejado en nuestra cuenta).

Los pedidos de artículos que no están disponibles en stock (este aspecto aparece siempre indicado en la descripción de artículos como carros de paseo, sillas de auto, tronas determinados juguetes etc.) tienen un plazo de entrega que puede variar entre 2 y 10 semanas, dependiendo del artículo y de nuestros proveedores. En cualquier caso, siempre te tendremos informado/a. Para ampliar información sobre los plazos de entrega de este tipo de artículos, puedes llamar al 958251619 en el siguiente horario: en verano (junio, julio y agosto), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00, sábados de 10:00 a 14:00; en invierno, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30, sábado de 10:00 a 20:30.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

•Con mi tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona (Caja Rural de Granada). Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

•A través de mi cuenta Paypal
Paypal es líder mundial en pagos on line. Lo consideramos el sistema más sencillo, rápido y seguro, y cuenta con la ventaja añadida de que no tiene gasto alguno para el cliente.

Cuenta en Paypal: info@estapormama.es

•Transferencia bancaria
Los pagos realizados por transferencia bancaria se consideran confirmados cuando el importe se ve reflejado en nuestra cuenta. En el caso de transferencias entre entidades bancarias diferentes, este proceso puede tardar hasta 48h, lo que afecta al tiempo de entrega de tu pedido.
En la referencia de la transferencia deberás indicar tu número de pedido

Puedes efectuar el ingreso la siguiente cuenta:
Caja Rural de Granada
Número de cuenta: 3023 0130 93 5748095204
BIC: BCOEESMM023
IBAN: ES03 3023 0130 9357 4809 5204
Titular: María Mercedes Salvador Rodríguez
Referencia: indicar el número de pedido

DEVOLUCIONES
Pueden efectuarse devoluciones totales o parciales de las compras realizadas en Esta por mamá, dentro de los 10 días naturales siguientes a su recepción.
Para realizar una devolución es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original.
El abono del importe de la devolución se realizará en la cuenta desde la que se hizo la transferencia o en la tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de compras realizadas a través de Paypal o contrareembolso, el cliente nos deberá facilitar un número de cuenta o de tarjeta en el que desee que realicemos el abono.
Los gastos de envío derivados de las devoluciones corren siempre a cuenta del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos en su fabricación o dañados en el transporte; en estos casos, los gastos de envío corren a cuenta de Esta por mamá.
En el caso de percibir defectos en el embalaje del pedido al recibirlo, deberán anotarlo en el albarán de entrega que les facilitará la mensajería.
En el caso de daños derivados del transporte, deberá contactar con nosotros en el plazo de 48 h. desde la recepción del artículo.

CAMBIOS
Pueden efectuarse cambios de artículos comprados en Esta por mamá dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Para poder realizar un cambio es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original.
Los gastos de envío derivados de los cambios corren siempre a cuenta del cliente.
En caso de diferencias de precio a favor del cliente, el reembolso se efectúa una vez recibido el producto en nuestro almacén y el abono del importe se realizará en la cuenta desde la que se hizo la transferencia o en la tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de compras realizadas a través de Paypal o contrareembolso, el cliente nos deberá facilitar un número de cuenta o de tarjeta en el que desee que realicemos el abono.

ATENCIÓN AL CLIENTE
En el caso de dudas o cualquier otra cuestión, puede contactar con nosotros utilizando los siguientes medios:

Por teléfono en el 958251619 en el siguiente horario: en verano (junio, julio y agosto), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00, sábados de 10:00 a 14:00; en invierno, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30, sábado de 10:00 a 20:30.
Por correo electrónico: a través del info@estapormama.es

Stock
Todos nuestros artículos están en stock, salvo aquellos en los que aparece claramente indicado que no existe stock. Generalmente se trata de carros de paseo, sillas de auto, tronas y determinados juguetes.
Los pedidos de artículos que no están disponibles en stock (este aspecto aparece siempre indicado en la descripción de artículos como carros de paseo, sillas de auto, determinados juguetes etc.) tienen un plazo de entrega que puede variar entre 2 y 10 semanas, dependiendo del artículo y de nuestros proveedores. Para ampliar información sobre los plazos de entrega de este tipo de artículos, puedes llamar al 958251619 en el siguiente horario: en verano (junio, julio y agosto), de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00, sábados de 10:00 a 14:00; en invierno, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30, sábado de 10:00 a 20:30.

PEDIDOS ENVUELTOS PARA REGALO
Podemos enviar tu pedido envuelto para regalo. Sólo tienes que especificarlo al realizar la compra.

¿HAY ALGUIEN?
Si, si que hay alguien detrás de esta tienda on line. Te damos la garantía de que puedes visitarnos en cualquier momento en nuestra preciosa tienda física de la Calle Obispo Hurtado nº11, bajo, en Granada.